Política de privacidad

Esta política explica qué datos recogemos cuando reservas una llamada o escribes a NODBU, para qué los usamos y qué puedes exigirnos en cualquier momento. Está redactada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679), porque captamos datos de residentes en España, y conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, por ser ese el domicilio del responsable. Si vives en otro país de Latinoamérica, se te aplican las mismas garantías.

Quién es responsable de tus datos

• Responsable: NODBU S.A.S
• NIT: 902.111.143-3
• Domicilio: Carrera 1 G Sur 38 09, Bogotá D.C., Colombia
• Representante legal: Diego Alonso Torres Alvarado
• Nombre comercial: NODBU
• Correo de contacto para privacidad: hola@nodbu.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 793 8618
• Sitio web: nodbu.com

Qué datos recogemos

Cuando reservas la llamada de diagnóstico en la agenda de este sitio, recogemos solo lo que tú facilitas al reservar:

• Nombre
• Correo electrónico
• Las notas que quieras añadir sobre tu empresa o el proceso que te interesa
• El día y la hora que eliges, y la zona horaria de tu dispositivo, que la agenda usa para enseñarte los horarios en tu hora

Si prefieres escribirnos por correo electrónico o por WhatsApp, usamos lo que nos cuentes en ese mensaje para responderte y, si lo pides, para prepararte una propuesta, con los plazos que se describen en esta política.

No usamos cookies de seguimiento propias ni creamos perfiles publicitarios con esta información. La agenda es un servicio de Cal.com que se muestra dentro de la portada de este sitio y solo se carga cuando te acercas a esa sección; Cal.com puede usar las cookies técnicas que necesita para que la reserva funcione, según su propia política. Si en el futuro activamos herramientas de medición, esta página se actualizará antes de hacerlo.

Tratamiento de datos de WhatsApp

NODBU opera instancias de software de mensajería de código abierto para sus clientes empresariales, conectadas a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Esta sección describe ese tratamiento, distinto de la reserva de llamadas de este sitio web.

Qué datos recibimos

Cuando una empresa cliente conecta su número de WhatsApp Business a través de NODBU, nuestra plataforma recibe y almacena:

• El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp de las personas que escriben a esa empresa.
• El contenido de los mensajes intercambiados: texto, imágenes, audio, vídeo, documentos y ubicaciones.
• Metadatos de los mensajes: fecha, hora y estado de entrega y lectura.
• El identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono comercial del cliente.
• Si la empresa cliente activa el modo de coexistencia y da su consentimiento expreso en su propia aplicación de WhatsApp Business, también podemos recibir su agenda de contactos de WhatsApp y su historial de conversaciones de los 180 días anteriores. Esa sincronización solo ocurre si la empresa la autoriza desde su teléfono; puede negarse y el servicio funciona igual.

Quién es responsable de esos datos

La empresa cliente es la responsable del tratamiento de las conversaciones con sus propios clientes. NODBU actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la empresa cliente y para prestarle el servicio contratado. Meta Platforms actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería. El tratamiento que Meta hace de estos datos se rige por sus propias políticas.

Dónde se almacenan

Los mensajes se almacenan en la instancia del cliente, alojada de forma segura en servidores de Hostinger ubicados en Estados Unidos. Cada cliente tiene su propia instancia privada; no mezclamos datos de conversaciones entre clientes ni compartimos recursos de bases de datos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras dure la relación contractual con la empresa cliente. Al terminar el contrato, entregamos una exportación completa de la información al cliente y procedemos a la eliminación definitiva de los datos de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días naturales. La empresa cliente puede eliminar conversaciones concretas en cualquier momento desde su propia instancia.

Cómo desconectar una cuenta de WhatsApp Business de NODBU y cómo pedir que eliminemos los datos, paso a paso, está en las instrucciones de eliminación de datos.

Para qué NO usamos estos datos

No vendemos, cedemos ni alquilamos el contenido de los mensajes. No lo usamos para publicidad, ni para segmentación, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros. No lo agregamos con datos de otros clientes.

Solicitudes de autoridades

Si una autoridad pública nos pide datos de las conversaciones de un cliente, primero revisamos que la solicitud tenga fundamento legal y la recusamos si la consideramos ilícita. Cuando procede, entregamos solo la información mínima necesaria y dejamos constancia de la solicitud, de nuestra respuesta y de sus fundamentos jurídicos. Salvo que la ley lo prohíba, avisamos a la empresa cliente afectada.

Cómo ejercer tus derechos

Si escribiste a una empresa que usa NODBU y quieres acceder, rectificar o eliminar tus datos, dirígete primero a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. También puedes escribirnos a hola@nodbu.com y trasladaremos tu solicitud a la empresa correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Tratamos estos datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, y al Reglamento (UE) 2016/679 cuando resulta aplicable.

Para qué los usamos y con qué base legal

Con tu nombre, tu correo y tus notas hacemos tres cosas, las mismas que dice el aviso que acompaña a la agenda:

• Preparar y hacer la llamada que reservas. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales que tú solicitas al reservar (art. 6.1.b del RGPD).
• Enviarte la confirmación de la cita. Base legal: la misma. En la confirmación va el enlace de la videollamada; sin ella la llamada no se puede hacer.
• Si lo pides, prepararte una propuesta. Base legal: la misma. Es una medida precontractual que solicitas tú.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, al completar la reserva después de leer ese aviso nos autorizas a tratar esos datos para estos fines.

No usamos tus datos para enviarte publicidad, ni nuestra ni de terceros, y no los vendemos a nadie.

Cuánto tiempo los guardamos

Este plazo es el de las reservas y los mensajes que nos llegan desde este sitio web. Las conversaciones de WhatsApp Business de nuestros clientes se rigen por el plazo propio que describe Tratamiento de datos de WhatsApp, más arriba.

Si no llegamos a trabajar juntos, borramos tus datos a los 12 meses del último contacto. Si contratas, se conservan mientras dure la relación y después el plazo que exijan las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables. Puedes pedir que los borremos antes escribiendo a hola@nodbu.com.

Quién más puede ver tus datos

Para la agenda y el contacto de este sitio web usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo tratan los datos para prestarnos su servicio:

• Cal.com, Inc.: gestiona la agenda, guarda los datos de la reserva y envía la confirmación de la cita. Su tratamiento se rige además por su política de privacidad.
• Proveedor de calendario y videollamada: la cita se añade a nuestro calendario y la llamada se hace por videollamada, con el enlace que llega en la confirmación.
• Proveedor de correo electrónico: donde recibimos las confirmaciones y los mensajes que nos escribes.
• Hostinger: alojamiento del sitio web.

Alguno de estos proveedores puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.

Para el papel de Meta Platforms como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp, ver Tratamiento de datos de WhatsApp, más arriba.

Qué derechos tienes

Puedes ejercer en cualquier momento y gratis los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.

Escribe a hola@nodbu.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos como máximo en un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.

Seguridad

El sitio se sirve siempre por HTTPS, también la agenda. El acceso a las reservas y al buzón donde llegan los mensajes está restringido a las personas de NODBU que atienden consultas comerciales. En los proyectos que implementamos, las automatizaciones se montan dentro de las cuentas del cliente, con los permisos mínimos necesarios.

Cambios en esta política

Si cambia algo relevante, actualizaremos esta página y la fecha de revisión de arriba. Te recomendamos volver a leerla si vuelves a reservar o a escribirnos pasado un tiempo.