Saltar al contenido

Legal

Eliminación de datos

Última revisión: 29 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo pedir que NODBU elimine tus datos y, si eres una empresa cliente, cómo desconectar tu cuenta de WhatsApp Business. Sirve para tres casos distintos, y cada uno tiene su apartado:

Las solicitudes las atiende NODBU S.A.S (NIT 902.111.143-3) en hola@nodbu.com. Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo lo explica la política de privacidad; esta página resume lo que allí se dice sobre borrarlos.

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a NODBU

Es tu caso si tu empresa conectó su número de WhatsApp Business a la plataforma de NODBU. Tu empresa es la responsable del tratamiento de las conversaciones con sus clientes y NODBU actúa como encargado: trata esos datos solo siguiendo tus instrucciones.

Cómo desconectar tu cuenta

Para retirar a NODBU el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business tienes tres vías:

  • Desde Meta Business Suite: en la configuración de tu empresa, entra en Integraciones › Aplicaciones conectadas, elige la aplicación de NODBU y pulsa Eliminar.
  • Desde la cuenta de Facebook con la que hiciste la conexión: entra en Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales (Business integrations), busca la aplicación de NODBU y pulsa Eliminar.
  • Pidiéndonoslo: escríbenos a hola@nodbu.com y la desconectamos nosotros.

Desconectar no borra lo que ya guardamos: para eso, pide la eliminación como se explica abajo. Tu cuenta y tu número de WhatsApp Business siguen siendo tuyos: desconectar NODBU no los elimina.

Cómo pedir que borremos tus datos

Escríbenos a hola@nodbu.com con el asunto Eliminación de datos e indica:

  • El nombre de tu empresa
  • El número de WhatsApp Business que conectaste

Para que nadie pueda pedir en nombre de tu empresa que se borren sus datos, puede que te pidamos confirmar que la solicitud viene de ella. Si solo quieres borrar conversaciones concretas, no hace falta escribirnos: puedes hacerlo tú en cualquier momento desde tu propia instancia.

Qué se borra

Todo lo que NODBU guarda de tu cuenta:

  • Las conversaciones: el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, vídeo, documentos y ubicaciones), incluido el historial sincronizado si activaste el modo de coexistencia.
  • Los contactos: el número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp de las personas que escribieron a tu empresa y, con el modo de coexistencia, la agenda de contactos sincronizada.
  • Los metadatos de los mensajes: fecha, hora y estado de entrega y lectura.
  • Los datos de conexión: los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número de teléfono, y los tokens de acceso con los que NODBU se conectaba a ellos.

Lo que conserva Meta, en tu aplicación de WhatsApp Business o en tus cuentas de Meta, no lo controla NODBU: se rige por las propias políticas de Meta.

En qué plazo

Eliminamos los datos de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días naturales, el mismo que fija la política de privacidad, y te enviamos un correo de confirmación cuando esté hecho. Si antes quieres una copia, pide en el mismo correo la exportación completa de la información.

Si escribiste a una empresa que usa NODBU

Si escribiste por WhatsApp a una empresa que atiende sus mensajes con NODBU, esa empresa es la responsable del tratamiento de tus datos y NODBU actúa como su encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, y al Reglamento (UE) 2016/679 cuando resulta aplicable. Para pedir que se borren tus datos:

  • Dirígete primero a esa empresa, que es la responsable del tratamiento.
  • O escríbenos a hola@nodbu.com con tu número de WhatsApp y el nombre de la empresa a la que escribiste. Como encargado, trasladaremos tu solicitud a esa empresa en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si reservaste una llamada en este sitio

Los datos de la reserva (nombre, correo, notas, el día y la hora elegidos y la zona horaria) y los mensajes que nos llegan desde este sitio los borramos a los 12 meses del último contacto si no llegamos a trabajar juntos. Si contratas, se conservan mientras dure la relación y después el plazo que exijan las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables.

Puedes pedir que los borremos antes escribiendo a hola@nodbu.com. Respondemos como máximo en un mes.